Kontaktieren Sie den Sportaza Support

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Wir antworten schnell, konkret und auf Deutsch.

So erreichen Sie den Sportaza Support

Live Chat

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie die Chat-Maske über das Dialogsymbol in der unteren rechten Ecke, links im Supportbereich oder direkt im Kontomenü. Nach dem Öffnen fragt Sie ein Eingabefeld zunächst nach Ihrem Anliegen, danach verbindet Sie das System mit einem Mitarbeiter. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und an Wochenenden.

E Mail

Für ausführliche Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Geben Sie Ihre registrierte E Mail Adresse und, falls vorhanden, Ihre Kundennummer an, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.

Übersicht aller Kanäle

Diese Tabelle zeigt die genauen Erreichbarkeiten und Antwortzeiten im Überblick. Beide Kanäle besetzen wir im 24/7 Betrieb.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto und KYC

Prüfen und bestätigen wir Ihre Identitätsdokumente, erklären wir den Ablauf der Verifizierung und klären wir Statusrückfragen. Die Bearbeitung Ihrer Dokumente dauert bis zu drei Werktage, und Ihr Status ist jederzeit im Profil sichtbar.

Ein- und Auszahlungen

Fehlt eine Einzahlung, liegt eine Auszahlung auf Eis oder stimmt ein Betrag nicht, prüfen wir die Transaktion direkt im System. E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen benötigen ein bis drei Werktage. Gebühren erheben wir bei keiner Zahlungsmethode.

Weitere Anliegen

Unser Team deckt das komplette Spektrum ab, das im Spielbetrieb auftaucht:

• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Login Fehler auf iOS, Android oder Desktop
• Bonusfragen: Umsatzbedingungen, Reload Boni, Freispiele, Cashback und Turnierregeln
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstsperre
• Verweis an externe Hilfe: Spielsuchthilfe Wien und Anton Proksch Institut auf Wunsch

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei schnelle Checks

Viele Anliegen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns anschreiben, dann entfällt oft das Warten entirely auf eine Rückmeldung.

• FAQ Bereich aufrufen: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung klären wir dort schriftlich.
• KYC Status im Profil prüfen: Sie sehen dort, ob Dokumente ausstehen, in Prüfung sind oder bereits freigegeben wurden.
• Transaktionsverlauf öffnen: Betrag, Status und Zeitstempel jeder Ein- und Auszahlung stehen dort eindeutig drin.

Was Sie für die Anfrage bereitlegen

Haben Sie nach dem Check noch unser Team nötig, halten Sie diese Angaben bereit. Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto weniger Rückfragen entstehen.

Für Zahlungsthemen notieren Sie Datum, Betrag und Methode der betroffenen Transaktion. Für Bonusfragen nennen Sie den Namen der Aktion und den Zeitpunkt der Aktivierung. Screenshots helfen bei technischen Fehlern immer, weil sie den Fehlerzustand direkt festhalten.

Firmensitz und offizielle Anschrift

Postfach für formelle Korrespondenz

Betreiberin von Sportaza ist die Rabidi N.V., gegründet 2021 und lizenziert durch die Curaçao eGaming Behörde. Für formelle Schreiben wie Kündigungen, Beschwerden oder rechtliche Mitteilungen erreichen Sie uns postalisch unter: Rabidi N.V., Heelsumstraat 51 E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Für alles Spielerische empfehlen wir klar den Live Chat oder die E Mail, weil beide Kanäle deutlich schneller bearbeitet werden. Der Postweg nach Curaçao dauert erfahrungsgemäß mehrere Wochen.

Presse und Partnerschaften

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate Partnerschaften schreiben Sie an [email protected]. Redaktionelle Anfragen beantworten wir innerhalb von zwei Werktagen, Geschäfts- und Partneranfragen je nach Umfang innerhalb von drei Werktagen. Spielerischen Support bieten wir über diese Adresse nicht an, damit die Partnerschaftsanfragen getrennt und zügig bearbeitet werden.

Häufige Fragen

Ist der Support von Sportaza auch nachts erreichbar?

Ja, der Live Chat und die E Mail Bearbeitung laufen im 24/7 Betrieb, also auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen.

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Die Verbindung zu einem Mitarbeiter dauert im Durchschnitt unter zwei Minuten. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern, die Warteschlange zeigt Ihnen die geschätzte Wartezeit an.

Welche E Mail Adresse nutze ich für Support Anliegen?

Schreiben Sie an [email protected]. Für Presse, Kooperationen und Affiliate Anfragen ist [email protected] zuständig.

Muss ich Dokumente für die Auszahlung an den Support schicken?

Nein, die Verifizierung läuft über Ihr Profil im KYC Bereich. Der Support klärt nur Statusfragen und hilft, falls ein Dokument abgelehnt wurde.

Kann ich mich beim Support zu Einzahlungslimits beraten lassen?

Ja, wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstsperren ein und verweisen Sie auf Wunsch an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.