Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spaß machen, nie zur Last werden. Wir bei Sportaza geben Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und sagen Ihnen hier ehrlich, wo Sie Grenzen setzen und wo Sie Hilfe bekommen.

Unsere Verpflichtung für Ihre Sicherheit

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Regeln, kein Mittel, um finanzielle Probleme zu lösen. Deshalb kombinieren wir Vorsorgeinstrumente mit aktiver Beobachtung, statt erst zu reagieren, wenn etwas schiefgelaufen ist.

Konkret heißt das: Wir beobachten Spielmuster wie Dauer der Sessions, Häufigkeit von Einzahlungen nach Verlusten und auffällige Einsatzerhöhungen. Erkennt unser System riskantes Verhalten, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und empfehlen passende Limits. Zusätzlich können Sie an jedem Gerät Realitätschecks aktivieren, die Ihnen in regelmäßigen Abständen Ihre Spielzeit und Ihren aktuellen Kontostand einblenden. So behalten Sie die Kontrolle, ohne den Spielspaß zu verlieren.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Niemand wacht morgens auf und ist plötzlich süchtig. Die folgenden Signale haben sich als verlässliche Frühindikatoren erwiesen, und zwar bei uns genauso wie in der Forschung.

• Sie spielen länger, als Sie geplant hatten, und brechen Sessions nur schwer ab.
• Sie verfolgen Verluste weiter, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeit oder Ihre Ausgaben vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark am Spielergebnis: Gewinne heben sie, Verluste drücken Sie über Stunden oder Tage.
• Sie verschieben Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Alles im Konto unter Limits aktivierbar

Jedes Werkzeug finden Sie in Ihrem Konto unter dem Bereich Limits und Verantwortung, und jedes ist jederzeit mit wenigen Klicks aktiviert. Alle Einstellungen greifen sofort; Senkungen sofort, Erhöhungen erst nach einer Bedenkzeit.

• Einzahlungslimit: Sie legen fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen, aktiv unter Limits im Kontobereich.
• Verlustlimit: Es begrenzt Ihren kumulierten Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen dazwischen.
• Einsatzlimit: Es deckelt Ihren einzelnen Einsatz pro Runde oder Wettschein und verhindert Impulswetten mit hohen Beträgen.
• Session-Timeout: Sie bestimmen eine maximale Spieldauer; danach meldet sich das System und beendet die Session.
• Realitätschecks: Pop-ups zeigen Ihnen in Intervallen von 15 bis 120 Minuten Ihre Spielzeit und Ihre aktuelle Bilanz an.
• Cooling-off-Pause: Sie pausieren Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es dauerhaft zu schließen.
• Selbstsperre: Sie sperren Ihren Zugang für festgelegte Zeiträume oder dauerhaft, siehe den nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Die Selbstsperre ist das stärkste Werkzeug, und wir machen sie bewusst einfach. Sie können sie selbst im Konto einrichten oder rund um die Uhr über unseren Live-Chat beantragen; unser Team richtet sie für Sie ein, ohne Rückfragen zu stellen.

Ihr Guthaben wird bei Sperre nicht eingezogen. Offene Wetten laufen regulär zu Ende, danach verbleibt der Restbetrag auf Ihrem Konto und wird nach Ablauf der Sperre oder auf Ihren Wunsch vorab per Auszahlung an Sie überwiesen. Auszahlungen Ihres Guthabens bleiben während der Sperre jederzeit möglich.

Widerruf und Bedenkzeit

Eine laufende Selbstsperre können Sie vor Ablauf nicht selbst aufheben; diese Sperre würde sonst ihren Zweck verfehlen. Bei dauerhaften Sperren prüfen wir jeden Reaktivierungsantrag einzeln und verlangen eine Bedenkzeit, bevor wir das Konto wieder freischalten.

Minderjährige schützen wir strikt

Mindestalter 18 und Vollprüfung

Unser Casino ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren zugänglich, in mankten Fällen je nach Rechtslage auch erst ab 21. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität über Ausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis; ohne bestandene Prüfung gibt es keine Auszahlung. Kommt eine Minderjährigkeit ans Licht, sperren wir das Konto umgehend und wickeln nur die Rückzahlung eingezahlter Beträge ab.

Sind Sie Elternteil, empfehlen wir_filtersoftware wie Net Nanny, Qustodio oder GamBlock auf allen Geräten, auf denen Ihre Kinder surfen. Lassen Sie Ihre Login-Daten niemals im Browser gespeichert und melden Sie Minderjährige, die sich Zugang verschafft haben, an [email protected].

Hilfe außerhalb von Sportaza

Beratungsstellen in Österreich

Sie müssen diesen Weg nicht allein gehen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns, telefonisch wie auch persönlich.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 205 28 55, spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 86100, api.or.at
• Österreichische Plattform Glücksspielsucht, Tel. 0800 555 655, plattform-gluecksspielsucht.at
• BZGA-Telefonberatung für Glücksspielsucht: 0800 137 27 00 (kostenlos aus Österreich erreichbar)

Erreichen Sie uns rund um die Uhr

Unser Weg zum Support

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet und führt Anfragen zu Limits und Sperren vorrangig. Wer es schriftlich bevorzugt, schreibt an [email protected]; Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Sagen Sie beim Chat einfach, dass es um Grenzen oder eine Pause geht. Wir stellen dann keine Rückfragen, sondern setzen um, was Sie brauchen, und informieren Sie transparent über alle Folgen. Es braucht keine Begründung, um weniger zu spielen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Sportaza Casino?

Öffnen Sie Ihren Kontobereich, gehen Sie zu Limits und Verantwortung und wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche, Monat) sowie den Betrag. Das Limit gilt sofort; eine Erhöhung greift erst nach Ablauf einer Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt Ihnen erhalten. Offene Wetten laufen regulär aus, und Sie können Ihr Restguthaben auch während der Sperre jederzeit auszahlen lassen.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine laufende zeitlich befristete Sperre können Sie nicht selbst vor Ablauf aufheben. Eine dauerhafte Sperre wird nur nach schriftlichem Antrag und unserer Prüfung wieder aktiviert.

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich als Minderjähriger gespielt habe?

Minderjährige dürfen bei uns nicht spielen. Wird ein Minderjähriger festgestellt, sperren wir das Konto sofort; eingezahlte Beträge werden rückerstattet, Gewinne werden nicht ausgezahlt.

Wo finde ich in Österreich professionelle Hilfe bei Glücksspielsucht?

Wenden Sie sich an die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 205 28 55) oder das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 86100). Beide beraten kostenlos und vertraulich.